多家知名酒店床单、枕套等布草未落实“一客一换”

逝去的柴条

很多人对酒店的床单、被罩、枕套等布草是否会被及时更换存有疑虑。近日，据媒体报道，记者辗转多地暗访调查发现，多家知名酒店床单、枕套等布草未落实“一客一换”。

“换客入住标记还在”

有酒店布草、洁具未落实“一客一换”

4月中旬，记者在惠州高新区采访时，先预订了城市便捷酒店(惠州仲恺高新区店)的标准间。入住酒店后，记者用荧光笔在床单、枕套、被套、浴巾、面巾上画下星星符号，在水杯外围画上标记。房间内采取差异化操作：一号床自己睡，揉乱弄皱；二号床不躺不碰，保持原样。浴巾一套使用后随意摆放，一套原封不动。

荧光笔墨水为水溶性、易清洗的透明液体，在布草、物品上画标记后，在紫外线灯照射下会显色，正常洗涤可彻底去除。若标记残留，即证明布草未经过规范清洗。

次日退房后，另一组记者设法再次入住到前一天做过标记的房间。然而，当用紫外线灯验证后却发现，房间内的布草并未做到“一客一换”。

再次进入房间里，所有布草和洁具目测都很整洁，但在紫外线灯照射下，原本住过的一号床床单上，床单和被罩已经更换，但是一号床枕套上却仍有记者此前留下的标记。这意味着该床的枕套并未更换。

此外，记者也暗访调查麗枫酒店(惠州仲恺高新区店)、维也纳国际酒店(云浮世纪大道店)、维也纳智好(云浮河口店)、希尔顿欢朋酒店(广州白云机场北店)、维也纳酒店(广州白云国际机场航站楼店)等多家酒店，有的酒店入住后次日枕套、床单未换新，有的酒店未使用的浴巾、面巾则不予更换，还有的酒店水杯未清洗消毒。

最匪夷所思的一幕发生在希尔顿欢朋酒店(白云机场北店)。记者次日发现，标间内的两张床看起来都已换上了新床单，却在住过的一号床上找到了本应在二号床上的标记，未住过的二号床上则完全找不到标记。这意味着，目测未使用的床单并未被回收清洗，而是直接铺在了另一张床上。

调查期间，记者以住客身份向多家酒店保洁人员询问更换流程。得到的回答相差无几：“我们都是‘一客一换’，您放心。”在暗访过程中，记者也发现，不少酒店仍会严格按照“一客一换”标准清洁客房。

广东药科大学附属第一医院皮肤科副主任医师宋燕平表示，“如果布草未换，像毛囊炎、皮肤疖肿等细菌感染，手足癣、皮癣、头癣等真菌感染，都有可能以布草为媒介，通过接触传染。”

发现入住的酒店布草疑似未更换如何维权？

河南泽槿律师事务所主任付建指出，首先是现场取证，这也是最关键的一步。消费者入住时可自行查看床单、被套有无折痕、毛发，杯具有无水渍和污渍，发现异常应拍照、录像保存证据。如果与酒店协商无果，可以向市场监管部门、卫生健康部门或12345政务服务热线求助。